Smart shopping and more
Klantenservice
1. Bezorgen
2. Bestellen
3. Betalen
4. Ruilen & retouren
1. Bezorgen
Gratis bezorgen
Wij bezorgen je bestelling GRATIS. Dat kunnen we omdat we alles in combinatietransport doen. We bezorgen dan alles
in één keer in dezelfde regio. Dan hoeven we niet van Groningen naar Maastricht en terug en sparen wij daar kosten
mee uit. Zodoende kunnen we gratis blijven bezorgen.
Op afspraak bezorgd
Bestellingen van voorraadsartikelen worden doorgaans op afspraak binnen 1 tot 3 dagen geleverd, afhankelijk van je
woonplaats. Bij bestellingen van producten die niet voorradig zijn ontvang je een week voor levering een email met de
bezorgdag. Je kunt dan zelf aangeven of de dag voor je schikt. Schikt die niet dan schuift de levering door naar de
volgende bezorgdag. Een dag voor levering kun je een dagdeel opvragen. Er wordt altijd een half uur van tevoren
gebeld door de chauffeur, zodat er toch altijd iemand aanwezig is.
Bellen voor levering
Je wordt altijd een half uur voor levering door de chauffeur gebeld. Dat doen we als herinnering en gemak voor jou,
maar ook voor onszelf. Iedereen kan weleens wat vergeten en we staan niet graag voor een gesloten deur.
24-uurs controle
De bezorging wordt verzorgd door een extern transportbedrijf. Een chauffeur gaat dan ook niet wachten tot je
bestelling is uitgepakt en tot op de millimeter is gecontroleerd. Een chauffeur heeft ongeveer 20 adressen per
dag. Als hij bij elk adres minimaal 10 minuten moet gaan wachten is dat totaal 200 minuten (200 minuten is 3 uur en
twintig minuten!!!). Dit probleem lossen we op door je 24 uur de tijd te geven om je bestelling op beschadigingen te
controleren.
2. Bestellen
Bestelling plaatsen
Een bestelling plaatsen bij een Onega webwinkel is zo gepiept. Natuurlijk hoeven we je niet uit te leggen hoe een
webwinkel werkt, bovendien leggen we in de desbetreffende webwinkel uitvoerig uit hoe je dat moet doen. Maar
vanzelfsprekend kun je ook een bestelling plaatsen per mail. Telefonisch nemen we geen bestellingen aan omdat
we het merendeel van de correspondentie per mail verzorgen. Een letter is snel gemist en hierdoor kunnen dus
snel frustraties ontstaan als iets te lang wegblijft.
Bestelling wijzigen/annuleren
Je kunt een bestelling altijd wijzigen of annuleren. We leveren tenslotte zo goed als geen maatproducten. Wel vragen
we je dit zo spoedig mogelijk te doen daar iemand anders wellicht om hetzelfde product staat te springen. Je kunt je
bestelling altijd per mail wijzigen of annuleren.
Voorraadsstatus
Ben je benieuwd of een product voorradig is of wat voor levertijd erop zit dan kun je dat het best per mail doen. We
kunnen dan exact voor je uitzoeken wat onze voorraad is. Telefonisch kan natuurlijk ook echter geniet niet de
voorkeur.
3. Betalen
iDeal
iDeal is het betalen van je aankoop door middel van het internetbankieren van je eigen bank. iDeal is eenvoudig en
veilig, je rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank.
Creditcard
Betalen met je creditcard kan via PayPal (zie hieronder)
PayPal
Via PayPal kun je per creditcard betalen. Ook kun je gemakkelijk via je PayPalaccount overmaken. PayPal, de nieuwe
standaard
Vooruitbetaling per bank
Vooruitbetalen houdt in, dat je na het invoeren van je bestelling zelf het openstaande orderbedrag op de bankrekening
van Onega overmaakt. Vermeld bij het handmatig overmaken altijd het ordernummer uit je orderbevestiging.
Onze rekeninginformatie is:
Onega
IBAN: NL57ABNA0507827708
BIC: ABNANL2A
Vooruitbetaling is niet de snelste manier van betaling. Hou daarom wel rekening met één tot drie werkdagen
overboektijd. Zodra we de betaling ontvangen hebben, e-mailen we je direct een ontvangstbevestiging en versturen we
de bestelling nog dezelfde dag.
Betalen aan de bezorger
Betalen aan de bezorger betekent niets anders dan betalen aan de deur. Zodra je je bestelling hebt ontvangen betaal je
het verschuldigde bedrag aan de bezorger. We rekenen voor deze betaaloptie € 10,- betaalkosten. De bezorger heeft
GEEN pinautomaat bij zich.
4. Ruilen & retouren
14 dagen bedenktermijn
Nadat je bestelling is bezorgd heb je nog 14 dagen de tijd om je te bezinnen op je nieuwe aankoop. Binnen deze
termijn heb je het volste recht het product te retourneren (zie stappenplan retouren)
Stappenplan retouren
Wil je een product retourneren? Dan vragen we je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen we je retour zo
spoedig mogelijk afhandelen en heb je zo snel mogelijk je geld of een nieuw product.
Stap 1: Meld je retour zo spoedig mogelijk via de mail met de reden waarom je het retour wil sturen.
Stap 2: Hierna ontvang je een akkoord voor retournering. Stuur het nu retour naar onderstaand adres:
Onega
Nieuwe Dorpsweg 1
4793 BR Fijnaart
Wil je dat we het product terughalen? Dat kan. Meld het in de mail. De vrachtkosten zijn € 55,-
Stap 3: Stuur een mail dat het product is verstuurd met je bankgegevens. Zodra we het product hebben ontvangen en
gecontroleerd maken we het geld naar je over. Dit zal uiterlijk binnen 14 dagen plaatsvinden.
Uitzonderingen
Er zijn uitzonderingen op retouren:
>Beschadigde producten die niet binnen 24 uur na bezorging zijn gemeld.
>Producten waarvan de verpakking totaal is vernield zodat het voor ons onverkoopbaar wordt.
>Producten die gemonteerd zijn geweest dan wel zijn gebruikt.
>Producten die uit een outlet zijn verkocht.
Neem contact met ons op als je twijfelt of je product retour mag.
Garantie
Op al onze producten geven we 1 jaar garantie. Maar omdat ons uitgangspunt is jou zoveel mogelijk service te
verlenen zullen we natuurlijk ook na de garantieperiode proberen je probleem op te lossen.